Бесплатная диагностика
✓ Контрольная дата и следующий шаг
Результат диагностики → разговор с клиентом → актуальный статус.
ПРИЁМ АВТОМОБИЛЯ И ДИАГНОСТИКА
●   Команда видит договорённость и следующее действие
↘ ↙
ЗВОНОК · ФОРМА · СООБЩЕНИЕ
Причина обращения, автомобиль и желаемое время → подтверждённая запись.
✓ Запись и ответственный сохранены
ОБРАЩЕНИЕ → ЗАПИСЬ → ПРИЁМ → СОГЛАСОВАНИЕ
Ответственный · статус · срок
●   ПРОЦЕССЫ. CRM. ЛЮДИ.

Битрикс24 для автосервиса

Настроим CRM для автосервиса в Битрикс24: свяжем обращения, запись, приём автомобиля, согласование работ и следующий контакт.
Компания «Первый Приятный Интегратор» разбирает, как ваш автосервис принимает клиента и передаёт работу между сотрудниками. Согласуем роли и данные, настроим клиентскую часть процесса, подключим проверенные каналы и системы, обучим команду и поможем запустить новый порядок.
Золотой партнёр Битрикс24
Внедрение · Настройка · Сопровождение

Мы знаем как работает ваш автосервис

01 Обращение и запись
02 Приём автомобиля
03 Диагностика и согласование
04 Выполнение и выдача
05 Сопровождение клиента

01. Обращение и подтверждение записи

Клиент звонит, оставляет форму или пишет сообщение. Сотрудник уточняет автомобиль, причину обращения и желаемое время, подтверждает запись или назначает следующий шаг. В Битрикс24 сохраняются договорённость, ответственный и срок следующего действия сотрудника.
01 · Обращение и подтверждение записи
1. Звонок, форма или сообщение
2. Уточнены автомобиль, причина и время
↓
Запись подтверждена или назначено уточнение
✓ Договорённость, ответственный и срок сохранены

02. Приём автомобиля

Клиент приезжает в сервис. Мастер-приёмщик или другой ответственный сотрудник сверяет задачу, принимает автомобиль и оформляет необходимые документы по действующему порядку автосервиса. В Битрикс24 видны предварительная договорённость и тот, кто отвечает за связь с клиентом.
02 · Приём автомобиля
1. Клиент приехал в сервис
2. Автомобиль и задача приняты
↓
Документы оформлены по порядку автосервиса
✓ Ответственный за связь виден команде

03. Диагностика и согласование работ

После диагностики могут измениться состав работ, стоимость или срок. Расчёт и заказ-наряд остаются в профильной системе, а в Битрикс24 фиксируются результат разговора с клиентом, актуальный статус, контрольная дата и следующий шаг.
03 · Диагностика и согласование работ
1. Диагностика завершена
2. Изменения обсуждены с клиентом
↓
Решение клиента зафиксировано
✓ Статус, контрольная дата и шаг сохранены

04. Выполнение, выдача и расчёт

Команда выполняет согласованные работы и сообщает клиенту об изменениях. Автомобиль выдают, расчёт и документы закрывают в нужных системах. Если остались обязательства, у них есть ответственный и срок.
04 · Выполнение, выдача и расчёт
1. Согласованные работы выполнены
2. Автомобиль выдан, документы закрыты
↓
Основная услуга завершена
✓ У обязательств есть ответственный и срок

05. Сопровождение клиента и подготовка к повторной покупке

После выдачи команда автосервиса закрывает оставшиеся вопросы и сохраняет причину следующего обращения: рекомендацию мастера, регламентное обслуживание, сезонную операцию или новое сообщение клиента. Ответственный получает задачу связаться в подходящий момент, если для этого есть основание.
05 · Сопровождение клиента и подготовка к повторной покупке
1. Оставшиеся вопросы закрыты
2. Основание следующего контакта сохранено
↓
Момент связи выбран по основанию
✓ Ответственному поставлена задача

Где теряется клиентская договорённость

01
Клиент записался. Что именно ему обещали?
Причина обращения, автомобиль, подтверждённое время и следующий шаг остались в переписке одного сотрудника.
ЧТО НАСТРОИМ
карточку обращения, ответственного, подтверждённое время и следующую задачу.
↗
02
После диагностики объём изменился. Клиент согласовал?
В заказ-наряде, у мастера и в сообщении клиенту остались разные версии работ или срока.
ЧТО НАСТРОИМ
результат контакта, актуальный клиентский статус, контрольный срок и ответственного за связь.
↗
03
Автомобиль выдали. Когда нужен следующий контакт?
Рекомендация мастера есть в технической истории, но у сотрудника нет задачи вернуться к клиенту в подходящий момент.
ЧТО НАСТРОИМ
основание следующего обращения, момент проверки и задачу ответственному.
↗

Битрикс24 — единое окно для всей команды

Клиент, автомобиль или ссылка на него, текущее обращение, звонки и сообщения из подключённых каналов, договорённость, ответственный, статус и следующее действие — в одной рабочей картине. Сотруднику не приходится собирать её заново перед каждым разговором.
Сотруднику — актуальная договорённость
Открыл карточку — увидел, с чем обратился клиент, на какое время записан, что уже согласовали и кто делает следующий шаг. Здесь же можно поставить задачу и сохранить результат разговора.
Руководителю — основа для решения
Видно, где остановилась работа с клиентом, кто отвечает за связь и какой срок требует внимания. Руководитель разбирается по истории действий, а не по памяти сотрудников.
Данные ваших систем — в общей картине
Для разговора с клиентом сотруднику могут понадобиться статус ремонта, согласованная стоимость или дата выдачи. Определим источник каждого значения и покажем нужные данные в Битрикс24 — через ссылку, поле или проверенный обмен.

Вот что мы делаем:

Разбираемся в ваших процессах
Смотрим, как реально работает компания: продажи, задачи, согласования, коммуникации, документы и ответственность.
Описываем процессы понятным языком
Фиксируем договорённости в BPMN, чтобы команда одинаково понимала, как должен идти процесс.
Настраиваем Битрикс24
CRM, сделки, лиды, роботы, права, телефония, открытые линии, задачи, отчёты, интеграции и бизнес-процессы.
Обучаем команду
Показываем сотрудникам, как работать в системе без страха, хаоса и “а куда теперь нажимать?”.
Остаёмся рядом
Поддерживаем, донастраиваем, отвечаем на вопросы и помогаем улучшать систему после запуска.

Форматы работы с нами

Формат нашей доброй воли и широкой души
Бесплатно
Для тех, кто хочет быстро разобраться с проблемой в Битрикс24: CRM, роботы, сделки, права, телефония, открытые линии, формы или интеграции.
Перейти в чат
Поддержка Битрикс24
от 37 800 ₽/мес
Для компаний, которым нужен быстрый ответ, помощь сотрудникам и регулярное решение мелких проблем.
Купить
Сервисное сопровождение
от 78 750 ₽/мес
  • Для бизнеса, где Битрикс24 уже работает, но процессы требуют аудита, настройки и регулярного улучшения.
Купить
Проектное внедрение
от 157 500 ₽/мес
  • Для компаний, которым нужно глубоко разобрать процессы, настроить Битрикс24 и запустить систему изменений.
Купить

Обсудим вашу задачу

Оставьте телефон — свяжемся и обсудим, чем можем помочь вашему автосервису.
Телефон: +7 (831) 231-21-23
Почта: support@sovetov-as.ru
Написать в Telegram  ↗
Политика обработки персональных данных

Частые вопросы

Made on
Tilda