Бесплатная диагностика
✓ Номер или ссылка и подтверждение приёма
Бронирование → событие и время → ответ клиенту.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ И БРОНИРОВАНИЕ
●   Команда видит заказ и следующий ответ
↘ ↙
ГРУЗ · ТОЧКИ · ДАТЫ
Характеристики груза, точки и даты → состав услуги и ставка.
✓ Принятая ставка и состав услуги сохранены
ГРУЗ И ТОЧКИ → СТАВКА → БРОНИРОВАНИЕ → СОБЫТИЕ → ОТВЕТ
Бронирование · событие · ответ
●   ПРОЦЕССЫ. CRM. ЛЮДИ.

Битрикс24 для логистической компании

Настроим Битрикс24 для работы с заказом на перевозку или доставку груза: свяжем запрос клиента, согласованную ставку, бронирование и ответ клиенту в одной карточке заказа.
Вместе с руководителем и сотрудниками разбираем, как такой заказ проходит на самом деле. Настраиваем Битрикс24, обучаем команду и помогаем запустить согласованный порядок работы.
Золотой партнёр Битрикс24
Внедрение · Настройка · Сопровождение

Как клиентский заказ проходит от запроса до следующего контакта

01 Запрос и груз
02 Услуга и предложение
03 Бронирование
04 Событие и ответ
05 Сопровождение клиента

01. Запрос и данные о грузе

Клиент сообщает, какой груз нужно перевезти или доставить: откуда и куда, вес и объём, требуемые даты или окна, особые условия. Сотрудник фиксирует, каких данных не хватает, кто их уточняет и когда клиент получит следующий ответ.
01 · Запрос и данные о грузе
1. Характеристики груза, точки и даты
2. Недостающие данные и ответственный
↓
Данных достаточно или задан конкретный вопрос
✓ Следующий ответ и срок понятны

02. Состав услуги и предложение

По этим данным оператор формирует предложение: состав услуги, ставку и срок действия. В Битрикс24 остаются отправленное предложение, решение клиента и следующий шаг. Расчёт живёт в принятом профильном источнике.
02 · Состав услуги и предложение
1. Состав услуги и ставка подготовлены
2. Версия и срок действия предложения
↓
Решение клиента сохранено
✓ Следующий шаг назначен

03. Принятое предложение и бронирование

После принятия предложения согласованные точки, характеристики груза, даты или окна, состав услуги и ставка переходят в бронирование или операционный заказ. Этап завершён, когда команда получила номер или ссылку и подтверждение приёма. Если данных не хватает, возвращается конкретный вопрос.
03 · Принятое предложение и бронирование
1. Принятые данные переданы в бронирование
2. Номер или ссылка получены
↓
Приём подтверждён или задан конкретный вопрос
✓ Принятая версия связана с бронированием

04. Исполнение и информирование клиента

Сотрудник отвечает по последнему подтверждённому событию и времени его обновления. Если клиент просит перенести дату доставки или обновить адрес либо контакт, запрос получают операционный участник и сотрудник, который ведёт клиента. Завершение фиксируется по принятому событию или документу, а открытый вопрос получает ответственного.
04 · Исполнение и информирование клиента
1. Событие и время проверены
2. Изменение передано получателю
↓
Завершение или открытый вопрос зафиксированы
✓ Клиент получил следующий ответ

05. Сопровождение клиента и подготовка к повторной покупке

После подтверждённого завершения команда закрывает открытые вопросы и фиксирует обратную связь. Следующий контакт появляется по понятному основанию: новой заявке, согласованной дате, договорному графику или ожидаемой потребности. Если основания нет, новый цикл не запускается.
05 · Сопровождение клиента и подготовка к повторной покупке
1. Основание контакта подтверждено
2. Ответственный получил задачу
↓
Результат разговора сохранён
✓ Новый цикл — только при реальном интересе

Где теряется управление клиентским заказом

01
Ставка и состав услуги приняты. В бронировании те же данные?
Клиент принял конкретное предложение, а в бронировании отличаются точки, характеристики груза, даты или состав услуги. Операционная сторона снова выясняет, какой вариант считать согласованным.
ЧТО НАСТРОИМ
связь принятого предложения с номером бронирования, передаваемыми данными, ответственным и подтверждением приёма.
↗
02
После бронирования клиент переносит дату. Кто получил изменение?
Новая дата доставки появилась в переписке, но непонятно, получил ли запрос операционный участник и какой ответ уже можно дать клиенту.
ЧТО НАСТРОИМ
отдельный запрос изменения, получателя, срок решения, ответ операционной стороны и следующий ответ клиенту.
↗
03
Клиент ждёт ответ. Последнее событие было вчера — что произошло дальше?
В карточке осталось старое контрольное событие без времени проверки. Сотрудник не понимает, завершена ли отправка и есть ли подтверждающий документ или открытый вопрос.
ЧТО НАСТРОИМ
номер заказа или отправки, последнее подтверждённое событие, источник, дату и время, признак завершения и ответственного за вопрос клиента.
↗

Битрикс24 — единое окно клиентской команды

В одной рабочей картине связаны договорённость с клиентом, принятый заказ и следующий ответ. Операционная система при этом остаётся на своём месте.
Сотруднику — что обещали клиенту и что ответить сейчас
В карточке видны запрос, принятая ставка и состав услуги, номер или ссылка на бронирование, согласованные даты или окна, последнее проверенное событие с временем и следующий ответ клиенту.
Руководителю — где заказ ждёт решения
Видно, какие запросы пришли без достаточных данных, какие предложения остались без решения, где нет подтверждения приёма, изменение не получило ответа или статус уже нельзя считать свежим.
Операционные данные — в профильной системе
Планирование и исполнение логистической операции остаются в профильном источнике. В Битрикс24 клиентская команда получает только согласованные данные через поле, ссылку или проверенный обмен.

Вот что мы делаем:

Разбираемся в ваших процессах
Смотрим, как реально работает компания: продажи, задачи, согласования, коммуникации, документы и ответственность.
Описываем процессы понятным языком
Фиксируем договорённости в BPMN, чтобы команда одинаково понимала, как должен идти процесс.
Настраиваем Битрикс24
CRM, сделки, лиды, роботы, права, телефония, открытые линии, задачи, отчёты, интеграции и бизнес-процессы.
Обучаем команду
Показываем сотрудникам, как работать в системе без страха, хаоса и “а куда теперь нажимать?”.
Остаёмся рядом
Поддерживаем, донастраиваем, отвечаем на вопросы и помогаем улучшать систему после запуска.

Форматы работы с нами

Формат нашей доброй воли и широкой души
Бесплатно
Для тех, кто хочет быстро разобраться с проблемой в Битрикс24: CRM, роботы, сделки, права, телефония, открытые линии, формы или интеграции.
Перейти в чат
Поддержка Битрикс24
от 37 800 ₽/мес
Для компаний, которым нужен быстрый ответ, помощь сотрудникам и регулярное решение мелких проблем.
Купить
Сервисное сопровождение
от 78 750 ₽/мес
  • Для бизнеса, где Битрикс24 уже работает, но процессы требуют аудита, настройки и регулярного улучшения.
Купить
Проектное внедрение
от 157 500 ₽/мес
  • Для компаний, которым нужно глубоко разобрать процессы, настроить Битрикс24 и запустить систему изменений.
Купить

Обсудим вашу задачу

Оставьте телефон — свяжемся и обсудим, чем можем помочь вашей логистической компании.
Телефон: +7 (831) 231-21-23
Почта: support@sovetov-as.ru
Написать в Telegram  ↗
Политика обработки персональных данных

Частые вопросы

Made on
Tilda