Поддержка и сопровождение Битрикс24

Помогаем сотрудникам разобраться с системой, находим причины сбоев и дорабатываем портал под изменения в работе компании.

От ответов в чате до команды, которая ведёт развитие Битрикс24 вместе с вашими людьми.

Обсудить сопровождение Посмотреть тарифы

Битрикс24 уже работает. Но вопросы остаются.

Необязательно начинать новое внедрение, чтобы помочь сотруднику или разобраться с конкретной проблемой.

Сотруднику нужна помощь

Где оставить информацию о клиенте, как выставить счёт, почему недоступна сделка. Поможем понять, что делать и что мешает выполнить задачу.

Привычный сценарий перестал работать

Не приходит заявка, не срабатывает робот, возникли проблемы со звонками. Разберёмся, где искать причину: в CRM, интеграции или внешнем сервисе.

Изменился порядок работы

Пришли новые сотрудники, поменялись роли или этапы продаж. Согласуем и внесём изменения в права, карточки, воронки и автоматизацию.

Разбираемся в рабочей ситуации, затем меняем настройки

Смотрим, что сотрудник пытается сделать и какой результат ему нужен. Так вопрос о кнопке связывается с задачей компании.

Если нужны правки в портале, согласуем их с учётом выбранного формата и объёма работ.

Ситуация

Уточняем, что произошло, у кого возник вопрос и что должно было получиться.

Причина

Разбираем, связано ли затруднение с настройками, доступом, передачей данных или самим порядком работы.

Решение

Объясняем следующий шаг. Когда нужны изменения в системе, согласуем задачу и вносим правки в рамках выбранного формата.

Проверка

Проверяем нужное действие и помогаем сотруднику продолжить работу. Если остаётся затруднение, разбираемся дальше.

Вопрос был про счёт. Причина — в правах.

У клиента замещающий менеджер не мог выставить счёт из сделки коллеги. Без доступа сотрудник не мог выполнить рабочую задачу.

Разобрались в правах и согласовали изменение с руководителем. Менеджер смог выставить счёт клиенту.

Пример из практики команды.

Компании, с которыми мы работаем

Кто будет помогать вашей команде

Состав и участие специалистов зависят от задачи и тарифа. Для изменений в процессах подключаем руководителей и сотрудников вашей компании.

Андрей Советов

Основатель 1PI.PRO

Никита

Руководитель проектов внедрения · ведущий аналитик

Артём

Технический специалист Битрикс24

Дмитрий

Ведущий аналитик бизнес-процессов

Выберите, насколько глубоко нам включаться

Те же три формата работы 1PI.PRO: помощь в чатах, регулярные изменения в портале или ведение проекта с командой. Объём работ согласуем под вашу задачу.

Поддержка Битрикс24

от 37 800 ₽ / мес

Ответы в чатах на вопросы сотрудников и помощь с текущими проблемами. Без встреч с клиентом.

Обсудить формат

Сервисное сопровождение

от 78 750 ₽ / мес

Глубже погружаемся в портал, вносим согласованные правки и помогаем развивать систему.

Обсудить формат

Проектное внедрение

от 157 500 ₽ / мес

Ведём проект вместе с командой заказчика: еженедельные встречи и контакт между ними.

Обсудить проект

Стоимость указана «от». Актуальный объём и условия определяем после обсуждения задачи.

Что стоит обсудить до начала

Портал настраивал другой интегратор. Можно обратиться к вам?

Да. Сначала разберёмся в задаче и связанных с ней настройках. Важны действующие процессы и то, что мешает сотрудникам сейчас.

Все доработки входят в любой тариф?

Нет. Поддержка — ответы в чатах без встреч. Сервисное сопровождение включает более глубокую работу с порталом и согласованные правки. На проектном тарифе ведём изменения вместе с командой и встречаемся еженедельно.

Можно обратиться с одной конкретной задачей?

Да. Опишите ситуацию — обсудим, какой формат подойдёт. Если нужна отдельная настройка действующего портала, посмотрите настройку CRM Битрикс24.

А если проблема уже выходит за рамки настроек?

Когда нужно изменить взаимодействие подразделений и помочь людям освоить новый порядок, подключаем проектную работу. Наш подход описан на странице внедрения Битрикс24.

Обсудим сопровождение вашего Битрикс24

Оставьте имя и телефон. В разговоре уточним, что сейчас мешает работе, и подберём формат помощи.

Нажимая кнопку «Обсудить сопровождение», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.