Бесплатная диагностика
✓ Следующая правка выбрана по фактам
Изменение → первая версия → проверка.
ИЗМЕНЕНИЕ И ПРОВЕРКА
●   Команда понимает новый порядок
↘ ↙
ПРОЦЕСС · РОЛИ · РЕЗУЛЬТАТ
Реальная ситуация → правило → ответственный.
✓ Фактический маршрут собран
РЕАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ → ПРАВИЛО → ОТВЕТСТВЕННЫЙ → ИЗМЕНЕНИЕ → ПРОВЕРКА
Роли · правила · результат
●   ПРОЦЕССЫ. CRM. ЛЮДИ.

Описание и оптимизация бизнес-процессов

Построим понятный порядок работы выбранного процесса.
Определим, кто начинает работу, что передаёт дальше, кто принимает решение и чем заканчивается каждый этап. Согласуем маршрут в BPMN, соберём план изменений и, если нужна автоматизация, запустим первую версию в Битрикс24.
Золотой партнёр Битрикс24
Внедрение · Настройка · Сопровождение

Как построим рабочий процесс

01 Выбираем процесс
02 Разбираем работу
03 Согласуем порядок
04 Запускаем версию
05 Проверяем работу

01. Выбираем процесс и результат

Определяем начало, конец и участников. Вместе выбираем первое изменение, которое имеет смысл довести до работы.
01 · Выбираем процесс
1. Где начинается
2. Чем заканчивается
↓
Участники и границы
✓ Первое изменение выбрано

02. Разбираем реальную работу

Смотрим недавние ситуации, документы, данные, решения и передачи между людьми. Так общая жалоба превращается в конкретный участок процесса.
02 · Разбираем работу
1. Недавние случаи
2. Данные и решения
↓
Фактический маршрут
✓ Понятно, где менять

03. Согласуем новый порядок

Определяем роли, правила, возвраты и исключения. Описываем маршрут простым языком и в BPMN, чтобы команда одинаково понимала договорённости.
03 · Согласуем порядок
1. Роли и передачи
2. Возвраты и исключения
↓
Новый порядок
✓ Команда понимает правила

04. Запускаем первую версию

Собираем план изменений. Если нужна автоматизация, настраиваем согласованный маршрут в Битрикс24 и не тащим в первую версию всё подряд.
04 · Запускаем версию
1. План изменений
2. Битрикс24 при необходимости
↓
Первая версия запущена
✓ Следующий шаг виден

05. Проверяем и улучшаем

Обучаем сотрудников, смотрим на реальные ситуации и выбираем следующую правку по фактам, а не по впечатлению от красивой схемы.
05 · Проверяем работу
1. Работа команды
2. Наблюдаемые факты
↓
Следующая правка
✓ Решение принято по фактам

Знакомая ситуация?

01
Одинаковая задача. Почему каждый раз новый маршрут?
В похожих случаях сотрудники действуют по-разному. Один сразу подключает руководителя, другой решает сам, третий хранит исключение в переписке.
ЧТО ДЕЛАЕМ
берём недавние ситуации, отделяем основной маршрут от исключений и согласуем общие правила.
↗
02
Задачу передали. Кто теперь отвечает?
Один сотрудник считает работу переданной, а следующий не получил нужные данные или не понял срок. Между этапами задача зависает.
ЧТО ДЕЛАЕМ
определяем, что передаётся, кто принимает работу и какой результат завершает этап.
↗
03
Автоматизация есть. Почему её обходят вручную?
Система ставит задачу, но сотрудники продолжают писать в чат или вести отдельную таблицу. Настройка не совпадает с реальной работой.
ЧТО ДЕЛАЕМ
сравниваем настройку с фактическим маршрутом и исправляем место, где правило, данные или ответственность не совпадают с реальной работой.
↗

Одно окно для работы и решений

Схема и правила задают порядок. Битрикс24 помогает исполнять и контролировать его там, где подходит задаче. Профильные системы не нужно переносить в CRM: после разбора определим, какие данные достаточно передавать между ними.
Сотруднику — данные и следующее действие
Что получил, что нужно сделать, каких данных не хватает и кому передать результат.
Руководителю — остановка и нужное решение
Где остановился процесс, кто отвечает и какое решение сейчас требуется.
Что останется после работы
Согласованная схема выбранного процесса · роли, правила и результаты этапов · план изменений и границы первой версии · критерии проверки на практике.

Если порядок уже согласован, следующий шаг — автоматизация бизнес-процессов в Битрикс24. Если задача затрагивает всю платформу — проектное внедрение Битрикс24.

Вот что мы делаем:

Разбираемся в ваших процессах
Смотрим, как реально работает компания: продажи, задачи, согласования, коммуникации, документы и ответственность.
Описываем процессы понятным языком
Фиксируем договорённости в BPMN, чтобы команда одинаково понимала, как должен идти процесс.
Настраиваем Битрикс24
CRM, сделки, лиды, роботы, права, телефония, открытые линии, задачи, отчёты, интеграции и бизнес-процессы.
Обучаем команду
Показываем сотрудникам, как работать в системе без страха, хаоса и “а куда теперь нажимать?”.
Остаёмся рядом
Поддерживаем, донастраиваем, отвечаем на вопросы и помогаем улучшать систему после запуска.

Форматы работы с нами

Формат нашей доброй воли и широкой души
Бесплатно
Для тех, кто хочет быстро разобраться с проблемой в Битрикс24: CRM, роботы, сделки, права, телефония, открытые линии, формы или интеграции.
Перейти в чат
Поддержка Битрикс24
от 37 800 ₽/мес
Для компаний, которым нужен быстрый ответ, помощь сотрудникам и регулярное решение мелких проблем.
Купить
Сервисное сопровождение
от 78 750 ₽/мес
  • Для бизнеса, где Битрикс24 уже работает, но процессы требуют аудита, настройки и регулярного улучшения.
Купить
Проектное внедрение
от 157 500 ₽/мес
  • Для компаний, которым нужно глубоко разобрать процессы, настроить Битрикс24 и запустить систему изменений.
Купить

Обсудим вашу задачу

Назовите процесс или место, где работа теряется. Свяжемся и определим следующий шаг.
Телефон: +7 (831) 231-21-23
Почта: support@sovetov-as.ru
Написать в Telegram  ↗
Политика обработки персональных данных

Частые вопросы

Made on
Tilda