Бесплатная диагностика
✓ Проверенный статус и следующий срок
Принятая версия → передача → подтверждение приёма.
ТРЕБОВАНИЯ И ПЕРЕДАЧА ЗАКАЗА
●   Команда видит заказ и следующее действие
↘ ↙
ЗВОНОК · ФОРМА · СООБЩЕНИЕ
Запрос, требования и актуальная версия → передача в исполнение.
✓ Актуальная версия и ответственный сохранены
ЗАПРОС → ТРЕБОВАНИЯ → ПЕРЕДАЧА → СЛЕДУЮЩИЙ КОНТАКТ
Ответственный · версия · статус
●   ПРОЦЕССЫ. CRM. ЛЮДИ.

Битрикс24 для производственной компании

Настроим в Битрикс24 работу производственной компании с обращениями и заказами: от первого запроса до согласованной передачи в исполнение и следующего контакта.
Вместе с руководителем и сотрудниками разбираем, как клиентский заказ проходит на самом деле. Настраиваем Битрикс24, обучаем команду и помогаем запустить согласованный порядок работы.
Золотой партнёр Битрикс24
Внедрение · Настройка · Сопровождение

Как заказ проходит от запроса до следующего контакта

01 Обращение и заказ
02 Расчёт и предложение
03 Передача в исполнение
04 Исполнение и статус
05 Сопровождение клиента

01. Обращение и первичное уточнение заказа

Клиент оставляет заявку, присылает запрос расчёта или обращается повторно. Сотрудник фиксирует источник, контакт, предмет заказа, количество и уже известные требования. Если не хватает спецификации, чертежа, срока или другого важного сведения, понятно, кто и когда должен его запросить.
01 · Обращение и первичное уточнение заказа
1. Запрос клиента и известные данные
2. Недостающие сведения определены
↓
Ответственный за уточнение назначен
✓ Следующее действие и срок понятны

02. Требования, расчёт и предложение

Специалист проверяет требования и выполняет расчёт в принятой у компании системе. В Битрикс24 остаются требования, вопросы для уточнения, подготовленное предложение, согласующий и результат разговора с клиентом.
02 · Требования, расчёт и предложение
1. Требования проверены
2. Расчёт выполнен в принятой системе
↓
Предложение и согласующий зафиксированы
✓ Решение клиента сохранено

03. Согласование и передача заказа в исполнение

После решения клиента команда фиксирует принятую версию заказа и комплект данных для исполнения. Назначены тот, кто передаёт заказ, и тот, кто его принимает. Передача завершена, когда получатель подтвердил приём или вернул заказ с конкретной причиной.
03 · Согласование и передача заказа в исполнение
1. Принятая версия заказа зафиксирована
2. Комплект данных передан исполнителю
↓
Приём подтверждён или возвращён с причиной
✓ Ответственные за передачу известны

04. Исполнение заказа и информирование клиента

Производство работает в своём профильном источнике. Ответственный за клиента получает оттуда проверенный статус, фиксирует изменения и сообщает следующий срок или действие. После исполнения и отгрузки открытые вопросы переходят в сопровождение.
04 · Исполнение заказа и информирование клиента
1. Статус проверен в профильном источнике
2. Изменение и следующий срок зафиксированы
↓
Ответственный сообщил клиенту
✓ Открытые вопросы переданы в сопровождение

05. Сопровождение клиента и подготовка к повторной покупке

Команда закрывает вопросы после исполнения и сохраняет результат разговора. Следующий контакт появляется только по понятному основанию: запросу клиента, согласованной дате, новой потребности или дополнительному заказу. Если интереса нет, новый цикл не запускается.
05 · Сопровождение клиента и подготовка к повторной покупке
1. Основание контакта подтверждено
2. Ответственный получил задачу
↓
Результат разговора сохранён
✓ Новый цикл — только при реальном интересе

Где теряется управление заказом

01
Заказ согласован с клиентом. В исполнение ушла та же версия?
Условия уже обсудили, но в письме, карточке и переданном документе остались разные варианты. Исполнитель получает заказ и снова уточняет, какой файл считать актуальным.
ЧТО НАСТРОИМ
согласованный состав заказа, обязательные данные и документы, ответственного за передачу и подтверждение приёма.
↗
02
Клиент изменил количество, срок или требования. Кто увидел изменение?
Новые условия появились в переписке, а прежняя версия всё ещё выглядит рабочей. Команда тратит время на сверку и не понимает, какое решение уже принято.
ЧТО НАСТРОИМ
запрос изменения, согласование, отметку актуальной версии, уведомление ответственных и результат решения.
↗
03
Клиент спрашивает о заказе или возвращается после исполнения. Кто продолжает разговор?
Статус находится в профильной системе, а договорённость с клиентом — у отдельного сотрудника. Без ответственного и срока следующий разговор начинается со сбора истории.
ЧТО НАСТРОИМ
проверенный источник статуса, договорённость с клиентом, ответственного, срок ответа, результат разговора и следующий уместный шаг.
↗

Битрикс24 — единое окно для всей команды

Запрос клиента, требования, согласованная версия заказа, ответственный и следующий шаг собраны в одной рабочей картине.
Сотруднику — актуальная версия и следующее действие
Открыл карточку — увидел, что запросил клиент, какой состав заказа согласован, что уже предложили, кто отвечает и что делать дальше. Здесь же сохраняются результат разговора и ответственная задача.
Руководителю — заказы, которые требуют решения
Видно, где заказ ждёт уточнения, согласования, передачи или ответа клиенту, кто отвечает и какой срок требует внимания. Руководитель разбирает конкретную задержку, а не собирает статус по перепискам.
Производственные данные — в профильной системе
Материалы, себестоимость, производственный план, операции, выпуск, склад и учёт остаются в проверенном профильном источнике. Нужные команде данные доступны через согласованное поле, ссылку или проверенный обмен.

Вот что мы делаем:

Разбираемся в ваших процессах
Смотрим, как реально работает компания: продажи, задачи, согласования, коммуникации, документы и ответственность.
Описываем процессы понятным языком
Фиксируем договорённости в BPMN, чтобы команда одинаково понимала, как должен идти процесс.
Настраиваем Битрикс24
CRM, сделки, лиды, роботы, права, телефония, открытые линии, задачи, отчёты, интеграции и бизнес-процессы.
Обучаем команду
Показываем сотрудникам, как работать в системе без страха, хаоса и “а куда теперь нажимать?”.
Остаёмся рядом
Поддерживаем, донастраиваем, отвечаем на вопросы и помогаем улучшать систему после запуска.

Форматы работы с нами

Формат нашей доброй воли и широкой души
Бесплатно
Для тех, кто хочет быстро разобраться с проблемой в Битрикс24: CRM, роботы, сделки, права, телефония, открытые линии, формы или интеграции.
Перейти в чат
Поддержка Битрикс24
от 37 800 ₽/мес
Для компаний, которым нужен быстрый ответ, помощь сотрудникам и регулярное решение мелких проблем.
Купить
Сервисное сопровождение
от 78 750 ₽/мес
  • Для бизнеса, где Битрикс24 уже работает, но процессы требуют аудита, настройки и регулярного улучшения.
Купить
Проектное внедрение
от 157 500 ₽/мес
  • Для компаний, которым нужно глубоко разобрать процессы, настроить Битрикс24 и запустить систему изменений.
Купить

Обсудим вашу задачу

Оставьте телефон — свяжемся и обсудим, чем можем помочь вашей производственной компании.
Телефон: +7 (831) 231-21-23
Почта: support@sovetov-as.ru
Написать в Telegram  ↗
Политика обработки персональных данных

Частые вопросы

Made on
Tilda