Бесплатная диагностика
✓ Ответственный, срок и следующий ответ
Исполнение → проверка → решение клиента.
АКТУАЛЬНЫЙ ЗАКАЗ
●   Команда видит заказ и следующий шаг
↘ ↙
КЛИЕНТ · ЗАДАЧА · РЕЗУЛЬТАТ
Задача клиента → принятая версия → исполнение и приёмка.
✓ Принятая версия услуги сохранена
ОБРАЩЕНИЕ → ЗАДАЧА → УСЛОВИЯ → ИСПОЛНЕНИЕ → ПРИЁМКА
Версия · исполнение · приёмка
●   ПРОЦЕССЫ. CRM. ЛЮДИ.

Битрикс24 для сферы услуг

Построим в Битрикс24 работу с клиентским заказом на услугу: от обращения до приёмки результата и следующего контакта.
Вместе с руководителем и сотрудниками разбираем, как заказ проходит в вашей компании. Согласуем роли и правила, настраиваем Битрикс24, обучаем команду и помогаем запустить новый порядок работы.
Золотой партнёр Битрикс24
Внедрение · Настройка · Сопровождение

Как клиентский заказ проходит от обращения до приёмки

01 Обращение
02 Условия
03 План работы
04 Приёмка
05 Сопровождение клиента

01. Обращение и задача клиента

Клиент рассказывает, какая услуга ему нужна и какого результата он ждёт. Сотрудник фиксирует задачу, вопросы для уточнения, ответственного и срок следующего предметного ответа.
01 · Обращение и задача клиента
1. Задача и ожидаемый результат
2. Ответственный и срок ответа
↓
Предметный ответ подготовлен
✓ Следующий разговор назначен

02. Состав услуги и согласованные условия

Команда определяет результат, состав работы, существенные условия, срок и способ проверки. В Битрикс24 сохраняются договорённости с клиентом, чтобы менеджер и исполнитель не работали по разным условиям.
02 · Состав услуги и согласованные условия
1. Состав услуги и результат согласованы
2. Срок и способ проверки подтверждены
↓
Принятая версия заказа сохранена
✓ Менеджер и исполнитель видят одно

03. План работы и ответственные

Заказ передаётся исполнителю вместе с актуальной задачей, материалами и ожидаемым результатом. У каждой части работы появляются ответственный и контрольная дата, а менеджер понимает, когда возвращаться к клиенту.
03 · План работы и ответственные
1. Актуальная задача и материалы переданы
2. Исполнители и контрольные даты назначены
↓
План работы принят командой
✓ Менеджер знает, когда вернуться к клиенту

04. Исполнение, изменения и приёмка результата

Команда выполняет заказ и фиксирует согласованные изменения. Результат передаётся клиенту на проверку: он принимает работу или возвращает конкретные замечания с ответственным и сроком доработки.
04 · Исполнение, изменения и приёмка результата
1. Изменения согласованы и сохранены
2. Результат передан клиенту
↓
Решение или доработка зафиксированы
✓ Ответственный и срок назначены

05. Сопровождение клиента и подготовка к повторной покупке

После приёмки команда закрывает оставшиеся вопросы и сохраняет историю работы. Следующий контакт назначается по реальному основанию: открытому вопросу, согласованной дате или новой задаче клиента. Если основания нет, новый цикл не запускается.
05 · Сопровождение клиента и подготовка к повторной покупке
1. Основание контакта подтверждено
2. Ответственный получил задачу
↓
Результат разговора сохранён
✓ Новый цикл — только при реальном интересе

Где теряется управление клиентским заказом

01
Обращение принято. Когда клиент получит предметный ответ?
Менеджер записал телефон, но задача клиента и обещанный срок ответа остались в разговоре. Руководитель видит новый контакт, но не понимает, кто должен вернуться к клиенту и с чем.
ЧТО НАСТРОИМ
задачу клиента, ожидаемый результат, вопросы для уточнения, ответственного, срок и результат следующего разговора.
↗
02
Условия изменились. Какая версия ушла исполнителю?
Клиент поменял состав или срок, менеджер подтвердил изменение, а исполнитель продолжает работу по старому сообщению или файлу.
ЧТО НАСТРОИМ
согласованный заказ, подтверждённые изменения, ссылку на рабочие материалы, ответственного за передачу и контрольную дату.
↗
03
Результат отправлен. Клиент принял его или ждёт доработку?
Исполнитель считает задачу завершённой, менеджер ждёт решения клиента, а замечания лежат в переписке без ответственного и срока.
ЧТО НАСТРОИМ
переданный результат, критерий проверки, решение клиента, конкретные замечания, ответственного за доработку и следующий ответ.
↗

Битрикс24 — единое окно клиентской команды

В одной рабочей картине связаны задача клиента, согласованный заказ, исполнитель, срок, результат и следующий контакт.
Сотруднику — актуальный заказ и следующий шаг
В карточке видны задача клиента, согласованный состав услуги, материалы, изменения, ответственный и срок. Сотруднику не нужно восстанавливать договорённости по чатам и памяти коллег.
Руководителю — где заказ ждёт решения
Видно, какие обращения остались без предметного ответа, какие заказы не переданы исполнителю, где изменилась версия или результат ждёт решения клиента.
Рабочие материалы — в назначенном источнике
Макеты, расчёты, документы и другие профессиональные материалы остаются в назначенной рабочей системе. Битрикс24 связывает их с клиентом, актуальной версией, ответственным и следующим действием через поле, ссылку или проверенный обмен.

Вот что мы делаем:

Разбираемся в ваших процессах
Смотрим, как реально работает компания: продажи, задачи, согласования, коммуникации, документы и ответственность.
Описываем процессы понятным языком
Фиксируем договорённости в BPMN, чтобы команда одинаково понимала, как должен идти процесс.
Настраиваем Битрикс24
CRM, сделки, лиды, роботы, права, телефония, открытые линии, задачи, отчёты, интеграции и бизнес-процессы.
Обучаем команду
Показываем сотрудникам, как работать в системе без страха, хаоса и “а куда теперь нажимать?”.
Остаёмся рядом
Поддерживаем, донастраиваем, отвечаем на вопросы и помогаем улучшать систему после запуска.

Форматы работы с нами

Формат нашей доброй воли и широкой души
Бесплатно
Для тех, кто хочет быстро разобраться с проблемой в Битрикс24: CRM, роботы, сделки, права, телефония, открытые линии, формы или интеграции.
Перейти в чат
Поддержка Битрикс24
от 37 800 ₽/мес
Для компаний, которым нужен быстрый ответ, помощь сотрудникам и регулярное решение мелких проблем.
Купить
Сервисное сопровождение
от 78 750 ₽/мес
  • Для бизнеса, где Битрикс24 уже работает, но процессы требуют аудита, настройки и регулярного улучшения.
Купить
Проектное внедрение
от 157 500 ₽/мес
  • Для компаний, которым нужно глубоко разобрать процессы, настроить Битрикс24 и запустить систему изменений.
Купить

Обсудим вашу задачу

Оставьте телефон — свяжемся и обсудим, чем можем помочь вашей компании выстроить работу с клиентскими заказами на услуги.
Телефон: +7 (831) 231-21-23
Почта: support@sovetov-as.ru
Написать в Telegram  ↗
Политика обработки персональных данных

Частые вопросы

Made on
Tilda