Бесплатная диагностика
✓ Ответственный, открытый вопрос и срок
Диагностика → работы → подтверждённый результат.
СЕРВИСНАЯ ЗАЯВКА И РЕЗУЛЬТАТ
●   Команда видит заявку и следующий ответ
↘ ↙
КЛИЕНТ · ОБОРУДОВАНИЕ · ЗАЯВКА
Симптом → диагностика → принятая версия работ.
✓ Оборудование и исходные сведения связаны
ОБРАЩЕНИЕ → ДИАГНОСТИКА → РАБОТЫ → РЕЗУЛЬТАТ → СОПРОВОЖДЕНИЕ
Оборудование · работы · результат
●   ПРОЦЕССЫ. CRM. ЛЮДИ.

Битрикс24 для сервисной компании

Построим в Битрикс24 работу сервисной компании с заявками и оборудованием клиентов: от сообщения о неисправности и диагностики до согласованных работ, подтверждённого результата и следующего обслуживания.
Вместе с руководителем, менеджерами и инженерами разбираем, как сервисная заявка проходит от первого сообщения до ответа клиенту. Согласуем роли и правила, настраиваем Битрикс24, обучаем команду и помогаем запустить новый порядок работы.
Золотой партнёр Битрикс24
Внедрение · Настройка · Сопровождение

Как сервисная заявка проходит от обращения до результата

01 Обращение
02 Диагностика
03 Согласование
04 Выполнение
05 Сопровождение

01. Обращение и оборудование

Клиент сообщает о неисправности или плановой работе. Менеджер связывает обращение с клиентом, площадкой и конкретным оборудованием либо с его карточкой. Фиксирует симптом, доступные материалы, ответственного и срок предметного ответа.
01 · Обращение и оборудование
1. Клиент, площадка и оборудование
2. Симптом, материалы и срок ответа
↓
Ответственный и оборудование определены
✓ Предметный ответ назначен

02. Уточнение и порядок диагностики

Специалист проверяет исходные сведения и контекст обслуживания. Затем команда согласует следующий шаг: консультацию, выезд, осмотр на площадке, передачу оборудования или другой подходящий вариант. В заявке сохраняются условия, ответственный и срок.
02 · Уточнение и порядок диагностики
1. Исходные сведения проверены
2. Следующий шаг диагностики согласован
↓
Условия, ответственный и срок сохранены
✓ Порядок диагностики понятен

03. Диагностика и согласованные работы

После диагностики команда фиксирует её результат и согласованный состав работ. Менеджер сохраняет решение клиента, ответственного и срок, чтобы инженер не начинал работу по старому сообщению.
03 · Диагностика и согласованные работы
1. Результат диагностики зафиксирован
2. Актуальный состав работ принят
↓
Решение клиента и срок сохранены
✓ Исполнитель получает одну версию

04. Выполнение и подтверждение результата

Исполнитель получает принятую задачу, место, доступ и условия. Новые отклонения согласуются отдельно. После работы команда фиксирует проверенный результат, открытые вопросы и ответ, который нужно передать клиенту.
04 · Выполнение и подтверждение результата
1. Исполнитель получил принятую задачу
2. Отклонения согласованы отдельно
↓
Проверенный результат сохранён
✓ Следующий ответ клиенту понятен

05. Закрытие и сопровождение

Менеджер закрывает вопросы по результату и документам и сохраняет историю заявки. Следующий контакт появляется по реальному основанию: гарантии, плановому обслуживанию, открытому обязательству или новому запросу клиента.
05 · Закрытие и сопровождение
1. Вопросы по результату и документам закрыты
2. Основание следующего контакта определено
↓
История заявки сохранена
✓ Контакт — только по реальному основанию

Где сервисная заявка теряет управление

01
Клиент сообщил о неисправности. Какое оборудование и что с ним произошло?
Фото, модель, адрес, симптом и история обслуживания разошлись по звонку, почте и чатам. Инженер не может выбрать следующий шаг, а клиент повторяет сведения разным сотрудникам.
ЧТО НАСТРОИМ
клиента, оборудование или ссылку на его карточку, симптом, материалы, ответственного и срок предметного ответа.
↗
02
Диагностика закончена. Какую версию работ принял клиент?
Причина уточнилась, состав работ изменился, а менеджер, инженер и клиент опираются на разные сообщения. В выполнение может уйти устаревшая версия.
ЧТО НАСТРОИМ
результат диагностики, актуальный состав работ, решение клиента, ответственного, срок и источник рабочей версии.
↗
03
Работа выполнена. Результат принят или вопрос остаётся открытым?
Исполнитель закончил работу, но проверка, замечание, рекомендация или следующий срок обслуживания остались вне общей картины. Менеджер не знает, что ответить клиенту.
ЧТО НАСТРОИМ
проверенный результат, решение клиента, открытые вопросы и следующий контакт только по реальной причине.
↗

Битрикс24 — единое окно сервисной команды

В одной рабочей картине связаны клиент, площадка, оборудование, симптом, порядок диагностики, согласованные работы, ответственный, срок и подтверждённый результат.
Менеджеру — актуальная заявка и следующий ответ
В карточке видны клиент, площадка, оборудование или ссылка на его источник, симптом, порядок диагностики, согласованный состав работ, ответственный, срок и результат. Менеджеру не нужно восстанавливать договорённости по письмам и чатам.
Руководителю — где заявка ждёт решения
Видно обращения без идентификации оборудования, диагностику без решения клиента, выезд без доступа, работу без принятой версии, отклонение без согласования и результат без подтверждения.
Профильные данные — в назначенной системе
Остатки и движение запчастей, закупки, бухгалтерия, инженерные измерения, маршруты и автопарк остаются в своих системах. В Битрикс24 команда видит только нужный статус — через поле, ссылку, ручное подтверждение или проверенный обмен.

Вот что мы делаем:

Разбираемся в ваших процессах
Смотрим, как реально работает компания: продажи, задачи, согласования, коммуникации, документы и ответственность.
Описываем процессы понятным языком
Фиксируем договорённости в BPMN, чтобы команда одинаково понимала, как должен идти процесс.
Настраиваем Битрикс24
CRM, сделки, лиды, роботы, права, телефония, открытые линии, задачи, отчёты, интеграции и бизнес-процессы.
Обучаем команду
Показываем сотрудникам, как работать в системе без страха, хаоса и “а куда теперь нажимать?”.
Остаёмся рядом
Поддерживаем, донастраиваем, отвечаем на вопросы и помогаем улучшать систему после запуска.

Форматы работы с нами

Формат нашей доброй воли и широкой души
Бесплатно
Для тех, кто хочет быстро разобраться с проблемой в Битрикс24: CRM, роботы, сделки, права, телефония, открытые линии, формы или интеграции.
Перейти в чат
Поддержка Битрикс24
от 37 800 ₽/мес
Для компаний, которым нужен быстрый ответ, помощь сотрудникам и регулярное решение мелких проблем.
Купить
Сервисное сопровождение
от 78 750 ₽/мес
  • Для бизнеса, где Битрикс24 уже работает, но процессы требуют аудита, настройки и регулярного улучшения.
Купить
Проектное внедрение
от 157 500 ₽/мес
  • Для компаний, которым нужно глубоко разобрать процессы, настроить Битрикс24 и запустить систему изменений.
Купить

Обсудим вашу задачу

Оставьте телефон — свяжемся и обсудим, как организовать в Битрикс24 работу с сервисными заявками и оборудованием ваших клиентов.
Телефон: +7 (831) 231-21-23
Почта: support@sovetov-as.ru
Написать в Telegram  ↗
Политика обработки персональных данных

Частые вопросы

Made on
Tilda